We zijn met spoed op zoek naar een eindredacteur voor de rubriek Columns. Ken of ben je iemand die dit een fantastische uitdaging vindt? Mail dan direct je CV en motivatie naar redactie@nadelunch.com! Bekijk hier de vacature.

En sluit af met een hekje
Ook zo’n hekel aan die eindeloze opties die je door menu’s heen leiden wanneer je naar een klantenservice belt? Nigel Clarke in ieder geval wel. Hij heeft speciaal om deze frustratie aan te vechten zijn baan opgegeven. Zeven jaar van onderzoek naar allerlei telefooncentrales van bedrijven heeft hem een mooie website opgeleverd die de klant laat weten hoe je de menu’s moet omzeilen. Hij heeft 12.000 telefoontjes gepleegd om een compleet overzicht te krijgen van alle mogelijkheden die je aangeboden krijgt wanneer je een klantenservice probeert te bereiken. Sommige bedrijven hebben meer dan 80 opties die je door moet worstelen voordat je eindelijk een medewerker aan de telefoon krijgt. Clarke: ‘Wanneer je weet dat je 1-3-2-1-1-5-4 moet indrukken om bij een verzekeringsmaatschappij waterschade aan te geven, ben je maar een paar seconden aan de telefoon in plaats van meer dan 4 minuten.’ Het heeft hem veel tijd en geld gekost, maar vindt het de moeite meer dan waard wanneer het bedrijven aanspoort om hun services klantvriendelijker te maken.
Bron: Telegraph